Support Engineer

Wij zijn op zoek naar een Support Engineer ter uitbreiding van ons succesvolle team. Een nieuwe collega die helpt om de doelen en ambities van onze klanten te realiseren. Iemand die enthousiast wordt van een baan waarin volop ruimte is voor kennis en kunde. Bij EPLAN werk je bij een Great Place To Work®. Daar zijn we trots op!

Als Support Engineer help jij onze klanten door middel van een goede analyse een oplossing te vinden voor zijn EPLAN vraag, zodat de klant verder kan met zijn project. Door jouw kennis weet jij de vertaalslag te maken tussen onze oplossingen en de uitdagingen van onze klanten.

Jouw uitdaging als Support Engineer

Samen met jouw collega’s ben je in deze uitdagende rol verantwoordelijk voor een optimaal kwaliteitsniveau van de service en ondersteuning voor meerdere producten van het EPLAN platform. Gebruikers van EPLAN producten stellen uiteenlopende vragen via ons supportsysteem, het EPLAN Solution Center. Ook telefonisch weten klanten jou te vinden.

Door jouw feeling met software en jouw analytische vermogen, help jij gebruikers om het maximale uit onze software te halen. Je wordt hierbij ondersteund door een enthousiast en kundig team directe collega’s. Tevens ben jij de schakel tussen onze klanten en onze ontwikkelafdeling in Duitsland. Je rapporteert aan de Team Leader Support.

We bieden je ruimte om jezelf verder te ontwikkelen als Support Engineer. Wat zijn jouw kwaliteiten?

Je vind het fijn om binnenkomende vraagstukken via telefoon of het EPLAN Solution Center (ESC) aan te nemen en deze efficiënt en naar tevredenheid van de klant op te pakken en af te handelen. Je hebt ervaring met het op correcte wijze inventariseren en registreren van klachten en wensen in een daarvoor bestemd systeem. Je hebt een antenne om verkoopsignalen te herkennen.

Verder vragen we:

Dat je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
Een afgeronde opleiding in een relevante technische of IT richting en affiniteit met techniek;
Goede luistervaardigheden;
Analytisch vermogen en je legt makkelijk verbanden;
Je bent nieuwsgierig en leergierig;
Je werkt nauwkeurig;
Je bent stressbestendig;
Je bent fulltime beschikbaar (38 uur per week);
Beheerst de Engelse taal in woord en geschrift. Duits is een pré.

Ervaring met EPLAN applicaties is geen vereiste, maar uiteraard wel welkom en je krijgt de kans om tijdens jouw persoonlijke inwerktraject uitgebreide kennis op te doen in ons trainingscentrum.

Wat bieden we je als Support Engineer?

Allereerst een zeer collegiale en gedreven werkomgeving met veel ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling, initiatief en groei. Je werkt in een technisch innovatieve omgeving bij een financieel kerngezond bedrijf met een commerciële en informele werksfeer en een meer dan uitstekende reputatie. Naast de mogelijkheid op een vast dienstverband, bieden wij je uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform bruto maandsalaris.

Daarnaast kennen wij uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Hierbij kun je denken aan:

Bonusregeling
Eindejaarsgratificatie
8% vakantiegeld
25 vakantiedagen
Mogelijkheid om vanuit huis te werken (2 dagen per week)
Variabele werktijden en een interessant spaaruren-systeem
Pensioenregeling, met 60% werkgeversbijdrage

Een echte “Great Place to Work®”

EPLAN kent een informele sfeer in een werkomgeving met veel ruimte voor opleiding, persoonlijke ontwikkeling, initiatief en groei. Daarom blijven veel collega's lang aan het bedrijf verbonden. Daarom zijn we ook verkozen tot ‘Great Place to Work®’. Je werkt in een technisch-innovatieve omgeving bij een financieel gezond bedrijf met een uitstekende reputatie.

Benieuwd wie wij zijn?

Bekijk onze video en ontmoet jouw toekomstige collega’s! Of lees onze verhalen in onze blogs.

Wil je kennismaken of meer weten? Je bent van harte welkom!

Voor functie-inhoudelijke informatie neem je gerust contact op met Jennifer Reep, Team leader Support, via jreep@eplan.nl. Zij zal je graag uitleggen wat de functie van Support Engineer inhoudt en hoe het is om je loopbaan te starten bij EPLAN. Voor solliciteren kun je reageren via hr@eplan.nl.

EPLAN hanteert bij de sollicitatieprocedure een screeningsbeleid. Dit houdt in dat we graag je originele diploma’s en een identiteitsbewijs te zien krijgen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!